一、服务宗旨

    做好客户想到的，做到客户未想的，铸造精品服务工程
二、服务准则
    敬业、专精、高效、满意
三、服务守则
    ·我们将本着"顾客至上"的服务理念，以诚信、认真、负责的态度，解决消费者每一个问题；
    ·维修人员必须做到持证上岗、着装整洁、谦虚有礼、热诚耐心、技术熟练以及服务得体；
    ·急用户所急、想用户所想。对每位消费者负责，对每个电话负责，对每封来信负责，对每件产品负责，对每项服务承诺负责；
    ·自觉接受广大消费者的监督和检验，认真听取每位消费者建议和批评，信守"顾客至上"的服务理念，不断提高我们的服务质量，让用户完全满意！
    1、远程响应
    如果用户发现及确认恺视通的楼宇对讲产品出现故障，通过恺视通公司的售后热线服务电话、传真或相关技术人员的联系电话，在建立公司的客户售后服务跟踪卡后即可得到电话服务或E-MAIL的远程技术支持，包括远程诊断和故障排除。
    2、现场响应
    在处理故障时，若是远程诊断和故障排除不能解决问题，我们的技术服务工程师将赴现场解决问题，对于有合同的故障硬件提供备件更换服务；同时，我公司将利用CRM客户服务管理软件跟踪系统全程跟踪服务直至问题解决。
    另外，恺视通电子公司可以定期对客户购入的楼宇对讲系统进行跟踪回访，查找潜在的使用问题，排除隐患，并提供优化使用方案和建议。
    3、技术支持
    恺视通电子公司为客户提供有关售前产品配置方案，产品价格，工程总体评估方面的咨询；客户可通过我公司网站或热线电话取得相关的资料。
    4、培训服务
    恺视通电子公司可为用户提供各种培训服务，使客户在使用和技术上能得到很好的服务。
     1）每月通过网上交流的方式对各分公司、办事处技术员进行一次培训；
     2）凡购买WELLBELL产品的客户，如有需要我公司协助进行技术培训，请提前一星期书面通知我司客户服务中心，客服中心收到申请后于2个工作日内回复客户，并确定培训时间、培训内容。
　 3）客服中心从2004年1月起定于每月对工程商和物业进行一次技术知识研讨会。时间：每月第三周周五下午14：30~17：00
    5、服务公约
    1）向客户提供完善详尽的工程项目的技术支持文档。
    2）向客户提供技术服务，包括初、中、高级的技术培训。
    3）向客户提供我公司楼宇对讲系统软、硬件的安装、网络连通，功能调试等服务。
    4）提供长期的技术咨询和产品维护。
    5）为客户提供售后技术支持，每周6天工作时间热线服务技术指导，专门解答疑难问题(上班时间：周一至周五 8:30-12:00 14:00-18:00 周六8:30-11:45)。
    6）建立客户意见反馈渠道，对客户意见有处理，有解决，并通报用户。
四、客服支持保障体系
    1、设立项目档案
    客服中心设定专员建立并管理项目资料，项目档案资料包括项目档案卡、项目合同、布线图、定单产品CPU记录表、售中服务记录表及售后服务记录表。
    2、电话回访
    100%的客户回访，客服中心设定专人每天依据前一天的维修单电话回访客户维修情况，听取用户建议，为用户排忧解难。并记录备案。
    3、客户服务质量调查表
    每次技术员现场服务后由客户填写反馈
    4、经理定期客户巡查
    客服中心经理依据项目资料半年做一次巡查，向用户了解产品使用及服务情况
    5、WEB、E-mail支持
    客户可登录恺视通电子公司网站，在客户服务区留下问题，专人在网上回复。
    6、支持响应时间
    客服中心接到故障报修后，4小时内作出回应，服务中心所在城市的市区24小时内上门服务，市外72小时以内上门服务
    7、收到用户送修机48小时以内修复（特殊情况三天内修复）。
    8、硬件及软件支持
    系统缺陷：于第一时间内通知客户进行免费修复；
       系统功能升级：通知用户协商升级。