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客服中心
联系我们
电话:0755-89516765
0755-28729409/28746650
传真:0755-84152630
网址:www.szkstdz.com
邮箱:szkstdz@sina.cn
地址:深圳市龙岗区南湾街道康乐社区盛宝路2号中海信创新产业城7栋5楼
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客服中心


一、服务宗旨

    做好客户想到的,做到客户未想的,铸造精品服务工程
二、服务准则
    敬业、专精、高效、满意
三、服务守则
    ·我们将本着"顾客至上"的服务理念,以诚信、认真、负责的态度,解决消费者每一个问题;
    ·维修人员必须做到持证上岗、着装整洁、谦虚有礼、热诚耐心、技术熟练以及服务得体;
    ·急用户所急、想用户所想。对每位消费者负责,对每个电话负责,对每封来信负责,对每件产品负责,对每项服务承诺负责;
    ·自觉接受广大消费者的监督和检验,认真听取每位消费者建议和批评,信守"顾客至上"的服务理念,不断提高我们的服务质量,让用户完全满意!
    1、远程响应
    如果用户发现及确认恺视通的楼宇对讲产品出现故障,通过恺视通公司的售后热线服务电话、传真或相关技术人员的联系电话,在建立公司的客户售后服务跟踪卡后即可得到电话服务或E-MAIL的远程技术支持,包括远程诊断和故障排除。
    2、现场响应
    在处理故障时,若是远程诊断和故障排除不能解决问题,我们的技术服务工程师将赴现场解决问题,对于有合同的故障硬件提供备件更换服务;同时,我公司将利用CRM客户服务管理软件跟踪系统全程跟踪服务直至问题解决。
    另外,恺视通电子公司可以定期对客户购入的楼宇对讲系统进行跟踪回访,查找潜在的使用问题,排除隐患,并提供优化使用方案和建议。
    3、技术支持
    恺视通电子公司为客户提供有关售前产品配置方案,产品价格,工程总体评估方面的咨询;客户可通过我公司网站或热线电话取得相关的资料。
    4、培训服务
    恺视通电子公司可为用户提供各种培训服务,使客户在使用和技术上能得到很好的服务。
     1)每月通过网上交流的方式对各分公司、办事处技术员进行一次培训;
     2)凡购买WELLBELL产品的客户,如有需要我公司协助进行技术培训,请提前一星期书面通知我司客户服务中心,客服中心收到申请后于2个工作日内回复客户,并确定培训时间、培训内容。
  3)客服中心从2004年1月起定于每月对工程商和物业进行一次技术知识研讨会。时间:每月第三周周五下午14:30~17:00
    5、服务公约
    1)向客户提供完善详尽的工程项目的技术支持文档。
    2)向客户提供技术服务,包括初、中、高级的技术培训。
    3)向客户提供我公司楼宇对讲系统软、硬件的安装、网络连通,功能调试等服务。
    4)提供长期的技术咨询和产品维护。
    5)为客户提供售后技术支持,每周6天工作时间热线服务技术指导,专门解答疑难问题(上班时间:周一至周五 8:30-12:00 14:00-18:00 周六8:30-11:45)。
    6)建立客户意见反馈渠道,对客户意见有处理,有解决,并通报用户。
四、客服支持保障体系
    1、设立项目档案
    客服中心设定专员建立并管理项目资料,项目档案资料包括项目档案卡、项目合同、布线图、定单产品CPU记录表、售中服务记录表及售后服务记录表。
    2、电话回访
    100%的客户回访,客服中心设定专人每天依据前一天的维修单电话回访客户维修情况,听取用户建议,为用户排忧解难。并记录备案。
    3、客户服务质量调查表
    每次技术员现场服务后由客户填写反馈
    4、经理定期客户巡查
    客服中心经理依据项目资料半年做一次巡查,向用户了解产品使用及服务情况
    5、WEB、E-mail支持
    客户可登录恺视通电子公司网站,在客户服务区留下问题,专人在网上回复。
    6、支持响应时间
    客服中心接到故障报修后,4小时内作出回应,服务中心所在城市的市区24小时内上门服务,市外72小时以内上门服务
    7、收到用户送修机48小时以内修复(特殊情况三天内修复)。
    8、硬件及软件支持
    系统缺陷:于第一时间内通知客户进行免费修复;
       系统功能升级:通知用户协商升级。


五、售后保障:
     公司承担对终端客户的售后服务,配合渠道商对终端用户提供国标电子产品三包服务,公司对渠道商实行三个月包换、关键部件一年免费保修、终身维修的服务。在最大限度上保证终端用户的最大利益和提高经销商的美誉度。
 六、物流系统保障:
     根据多年的经验,通过帮助经销商设定最佳的安全库存概念和月度订货计划,严格执行订货流程,通过长期合作的物流体系,依据地域实现快速稳定的产品资源服务,保证经销商在最低进货的同时提高竞争能力


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